Política de Trocas, Arrependimento e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a contar da data do recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago. Para exercer este direito, a peça deverá estar SEM USO, com etiquetas e embalagens ORIGINAIS intactas. O frete de retorno por direito de arrependimento é pago pela cliente.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Gosto

Oferecemos até 30 dias corridos após o recebimento para a primeira troca gratuita de peças por tamanho ou modelo! Basta a peça estar com etiqueta e sem uso. Você paga apenas o frete de reenvio da nova peça. Caso o valor da nova peça seja maior, a diferença será complementada; se menor, o saldo será devolvido em forma de vale-compras com validade de 90 dias.

3. Produtos com Defeito (Vício)

Caso receba uma peça com defeito de fabricação (costura solta, matéria-prima com avarias, tamanho divergente do informado), você dispõe de 30 dias corridos a contar da entrega para solicitar a troca. Neste caso: (I) o frete de ida e volta é 100% por nossa conta; (II) caso não deseje trocar por peça similar, o reembolso integral será efetuado acrescido de frete pago.

4. Garantia de Qualidade Premium

Todos nossos produtos contam com garantia de 3 meses contra defeitos ocultos de fabricação (descosturas prematuras, metalização descascando em bijuterias, solado descolando em calçados). Basta entrar em contato enviando fotos e vídeos que faremos a análise em até 48h úteis. Produtos em promoção ou liquidação também contam com garantia contra defeitos!

5. Procedimento Passo-a-Passo

1. Entre em contato via WhatsApp (11) 98765-4321 ou e-mail informando número do pedido e motivo da solicitação
2. Anexe fotos nítidas da peça, etiqueta e nota fiscal (se houver defeito também envie vídeos curtos)
3. Nossa equipe aprova a solicitação em até 48h úteis e envia o código de autorização de postagem (RETIRA FÁCIL CORREIOS)
4. Poste a peça em qualquer agência dos Correios (GRÁTIS nos casos de defeito e 1ª troca)
5. Assim que a peça chegar em nossa loja e for conferida (até 5 dias úteis), processamos a nova peça ou reembolso em até 15 dias úteis.

6. Como Recebo o Reembolso?

• Cartão de Crédito: Estorno direto na fatura (até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora)
• PIX / Débito à Vista: Transferência PIX para a chave informada em até 10 dias úteis após a confirmação da mercadoria em nosso centro de distribuição.
• Boleto Bancário: DOC ou TED para conta corrente informada em até 15 dias úteis.
• Mercado Pago: O valor é devolvido diretamente em sua conta MP de acordo com as políticas da plataforma.

7. Casos de Não Devolução

Não aceitamos devoluções/trocas de: (I) peças sem etiqueta ou com sinais de uso (manchas, perfumes, pelos, lavadas); (II) lingeries, pijamas, acessórios de bijuterias brincos (por questão de higiene); (III) produtos personalizados sob medida; (IV) avarias causadas por má utilização, lavagem inadequada ou alterações feitas pelo cliente (barras, bainhas, ajustes).